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자주묻는질문

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제목 [침구렌탈] 고객센터에서 제가 반납한 침구가 훼손/분실됐다고 연락이 왔어요. 2017-10-26 21:32:05
작성자 이불이
조회 142

고객님께서 반납해주신 세탁물은 저희 이불이불에 도착하는 대로, 포장을 오픈하는 것부터 디지털 카메라로 녹화가 시작됩니다.

따라서, 고객님께서 발송시 누락하신 물품이 있는 경우와, 파손 등이 발생한 것이 있는 경우, 고객님께 이메일 혹은 카톡을 통하여 문제사항을 통보해 드립니다.

이때, 이불이불에서는 반송된 택배 포장을 오픈하는 순간부터 녹화된 화면을 제공해 드립니다.


분실의 경우 Penalty는 아래와 같습니다.

 

분실의 경우, 사용기간에 무관하게 분실로 인한 Penalty를 청구합니다.


이불이불 침구 이용 중 발생한 훼손에 대해 고객님 임의로 수선을 진행하시면 안됩니다. 세탁으로 해결이 가능한 정도의 오염은 고객님께 별도의 청구를 하지 않습니다. 단, 심각한 수준의 훼손/오염에 대해서는 고객님께 별도 연락을 드리고 있으며,

침구세트 파손/오염/훼손 등에 대하여 아래와 같은 penalty를 적용하고 있으며, 고객님의 적립금에서 상응하는 금액 만큼 차감됩니다.

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